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Service, die Chance zum Mehrwert!

Service Excellence – Kunden zu Fans machen!

Gehören Sie zu den Unternehmen, in welchem Service keinen Stellenwert hat? Sicher nicht!
Allerdings ist Service nur, was vom Kunden auch als solcher wahrgenommen wird!

“Alles selbstverständlich? Das ist das Grab der Kundenbegeisterung!”
Michael Kienzle

Wenn bei Ihnen alles selbstverständlich ist, verkaufen Sie sich unter Wert! Wie soll der Kunde beurteilen, ob es bei Marktbegleitern auch selbstverständlich ist? Die goldene Regel ist hier:

Von: “Selbstverständlich” zu: “Machen wir gerne für Sie!”

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Kundenstimmen

,„Sehr kurzweilig, interessant und gut erklärt“ Daniel Tanner, Viessmann Schweiz

“Mit Abstand das beste Training der letzten Jahre, sehr praxisorientiert Richtung Handwerk und unsere Branche” Ralf Edinger, Firma Layher Gerüste

“Sehr gelungen. Meine Erwartungen wurden vollstens erfüllt. Herr Kienzle ist ein super Typ! :-)” Adrian Böll, Monteur Viessmann Schweiz

Erlebter “Top Service”:

Vorsicht! Service Excellence weckt auch Erwartungen! Die Enttäuschung, wenn diese nicht erfüllt werden, vergisst der Kunde nie!
Mein persönliches Erlebnis dazu:
Auf die freundliche Nachfrage beim Check in, ob ich einen Fensterplatz möchte, stimmte ich freudig zu. Die Aussicht hielt sich aber in Grenzen… 😳😳

Inhalte: Service Excellence

Die tägliche (Selbst-)Motivation
Was ist meine tägliche Triebfeder?
Was bringt (mir) professionelle Freundlichkeit?
Wie Du kommst gegangen, so wirst Du empfangen!
Serviceorientierte Kontaktaufnahme
Dos and Don’ts im Kundenkontakt
Unsere Service-Checkliste

Mit Service Kunden überraschen
Motto: Gewöhnliches ungewöhnlich gut machen
Unser Kundenservice – Knigge
Wie man in den Wald hineinruft, so kommt es zurück
Die Macht der positiven Formulierung
Hintergründe der Transaktionsanalyse
Immer wieder wichtig
Souverän in schwierigen Gesprächssituationen
Reklamation als Chance zur Kundenbindung