Service, die Chance zum Mehrwert!

Service Excellence - Kunden zu Fans machen!

Gehören Sie zu den Unternehmen, in welchem Service keinen Stellenwert hat? Sicher nicht!
Allerdings ist Service nur, was vom Kunden auch als solcher wahrgenommen wird!

 "Alles selbstverständlich? Das ist das Grab der Kundenbegeisterung!"

Michael Kienzle

Wenn bei Ihnen alles selbstverständlich ist, verkaufen Sie sich unter Wert! Wie soll der Kunde beurteilen, ob es bei Marktbegleitern auch selbstverständlich ist? Die goldene Regel ist hier:

Von: "Selbstverständlich" zu: "Machen wir gerne für Sie!"


Umgesetzte Projekte

Top im Kundenkontakt

Layher Gerüste Niederlassungen

Service Excellence

Viessmann Schweiz Kundendienstmonteure

Der Kunde im Mittelpunkt

Kundencenter der Stadtwerke

Kundenstimmen:

Daniel Tanner, Viessmann Schweiz
,„Sehr kurzweilig, interessant und gut erklärt“

Ralf Edinger, Firma Layher Gerüste
"Mit Abstand das beste Training der letzten Jahre, sehr praxisorientiert Richtung Handwerk und unsere Branche"

Adrian Böll, Monteur Viessmann Schweiz
"Sehr gelungen. Meine Erwartungen wurden vollstens erfüllt. Herr Kienzle ist ein super Typ! :-)"


Erlebter "Top Service":

Vorsicht! Service Excellence weckt auch Erwartungen! Die Enttäuschung, wenn diese nicht erfüllt werden, vergisst der Kunde nie!
Mein persönliches Erlebnis dazu:
Auf die freundliche Nachfrage beim Check in, ob ich einen Fensterplatz möchte, stimmte ich freudig zu. Die Aussicht hielt sich aber in Grenzen... 😳😳

Inhalte: Service Excellence

  • Die tägliche (Selbst-)Motivation
    Was ist meine tägliche Triebfeder?
    Was bringt  (mir) professionelle Freundlichkeit?
  • Wie Du kommst gegangen, so wirst Du empfangen!
    Serviceorientierte Kontaktaufnahme
  • Dos and Don'ts im Kundenkontakt
    Unsere Service-Checkliste
  • Mit Service Kunden überraschen
    Motto: Gewöhnliches ungewöhnlich gut machen
    Unser Kundenservice – Knigge
  • Wie man in den Wald hineinruft, so kommt es zurück
    Die Macht der positiven Formulierung
    Hintergründe der Transaktionsanalyse
  • Immer wieder wichtig
    Souverän in schwierigen Gesprächssituationen
    Reklamation als Chance zur Kundenbindung

Im Kleinfeld 24
77855 Achern
Fon: 07841 - 681601
Fax: 07841 - 6408789
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