Auch wenn das Handwerk goldenen Boden hat, so tritt der professionelle Kundenkontakt doch immer mehr in den Vordergrund.

Beispiel unserer Projekte:

Kunde:

Handwerksunternehmen mit circa 220 Mitarbeitern

Zielgruppe:

Projektleiter/ Monteure/ Innendienst – Service

Thema/ Ziel der Maßnahme:

• Kundenorientierte Gesprächsführung
• Reklamationsmanagement
• Professionell am Telefon
• Handwerkeretikette

Umsetzung:

• Präsenszseminare
• Coaching
• Ausarbeitung von Fallbeispielen